28.11.2013, 16:52

Пассажиры на борту самолетов Air Astana часто нарушают запрет о курении и оскорбляют бортпроводников

Астана. 28 ноября. ИНТЕРФАКС-КАЗАХСТАН – Курение в салоне самолета и оскорбление бортпроводников являются самыми распространенными нарушениями среди пассажиров на борту воздушных судов авиакомпании Air Astana, сообщил управляющий директор госфонда "Самрук-Казына" Нуржан Байдаулетов.

"Задержки рейсов могут происходить по различным причинам, одна из причин - это деструктивное поведение пассажиров. Согласно статистике, только за первое полугодие этого года зарегистрирован 141 случай неадекватного и деструктивного поведения пассажиров, из них 105 случаев произошли непосредственно в полете", - сообщил Н.Байдаулетов на брифинге в четверг в Астане.

По его словам, "среди правонарушений курение в салоне самолета - почти половина случаев, треть нарушений относится к устному оскорблению бортпроводников, среди других нарушений отказы подчиняться инструкциям по безопасности полетов, был случай попытки пассажира пройти в кабину пилотов".

"Девять случаев физической угрозы по отношению к персоналу авиакомпании и другим пассажирам, а в итоге задерживается рейс или даже возвращается, потому что такое поведение может привести к серьезным проблемам на борту", - отметил Н.Байдаулетов.

Он подчеркнул, что Air Astana ведет большую работу по улучшению сервиса.

"С 1 июня этого года мы ввели такую практику на некоторых рейсах, начали работу так называемые линейные коучи, они одеты в форму бортпроводников, но они не входят в состав бригады, их обязанности – это наблюдение за работой экипажа, содействие коллегам, выборочный опрос пассажиров, оценка всех параметров чистоты в салоне, питания, сервиса на борту. Эти консультанты из числа опытнейших бортпроводников, проходят серьезный отбор и работают непрерывно по 10 и более дней, пересаживаясь с рейса на рейс. Их задача искать новые пути, давать рекомендации по улучшению сервиса. Они на сегодня наши глаза и уши", - заключил он.

Air Astana - совместное предприятие казахстанского госфонда национального благосостояния "Самрук-Казына" (51%) и британской компании BAE Systems (49%).